Optimisation de Numara Track-It!, la solution de Help Desk et de gestion des actifs informatiques de Numara Software

Cherchant à répondre auxbesoins de gestion informatique desPME, Numara®Software, Inc, éditeur majeur de solutions de gestion des services et de gestion du cycle de vie des postes de travail, annonce la sortie de la dernière version deNumara®Track-It®, gamme desolutionsintégrée pour la gestion informatique, comprenant notamment : Numara Track-It! HelpDesk ; Numara Track-It! Inventory ; Numara Track-It! Change ; Numara Track-It! PC Migrate et Numara Track-It! Remote.Les améliorations de la gamme Track-It! permettent aux administrateurs du Help desk et aux directeurs informatiques d’optimiser lagestion desincidents, des problèmes, des demandes de changements etdes actifs informatiques. La solution est conçuepouraccroîtrel’efficacité, améliorer laproductivitéet le serviceclientetoptimiser le retour sur investissement dans toute l’entreprise. 

Avec cettenouvelle version, la gamme Track-It! 10 apporte encore plus de valeurau Help Desk IT.Track-It! HelpDeskoffre une toute nouvelle interfaceWebpourles techniciens, des optionsd’installation plus simples, la planification entièrement intégrée des requêtes, une expérience utilisateur optimisée et des améliorations de productivité.  Un nouveau module, Track-It! PC Migrate, a également été ajouté.Le déploiement des systèmesd’exploitationet les mises à niveau logicielles sont beaucoup plus faciles grâce à la captureet à la migration simplifiées des profilsutilisateur.

« Je suis une adepte de longue datedeNumaraTrack-It! et je suisraviedes améliorationsqueNumara Softwarecontinue d’y apporter», affirme TerolynPhinsee, chef de projet de MemorialCare Health System. « Numara Softwarea une totale compréhension de mesnombreuxbesoins en matière de Help desk mais également desbesoinsde l’ensemble du personnel dansunmilieuhospitalier très dynamique.  Numara m’aide à mettredirectemententre les mainsde mesclients très affairés les ressources dont ils ont besoin. J’ai ainsi l’entière certitudequechacun peut se concentrersurce quicompte le pluspour nous :nos utilisateurs finaux et nospatients ». 

Principaux avantages et caractéristiques de Numara Track-It! 10 :

Accessibilité partout, à tout moment

• Track-It! Web, la nouvelle interface Web destinée aux techniciens, permet d’accéder à Track-It! HelpDesk, Track-It! Inventory et Track-It! Knowledge Base de partout, à tout moment et depuis n’importe quel ordinateur. Il suffit d’un navigateur Web. Qu’il s’agisse de GoogleChrome, MozillaFirefox, InternetExplorerou de tout autre navigateur,Track-It! Web les prend tous en charge.  Contrairement aux autres logiciels de Help desk, Track-It! ne nécessite pas des informaticiens qu’ils se connectentàlasolutionà partir d’un ordinateur spécifique, cette pratique limitant en effet considérablement leur mobilité et leurcapacitéà gérer efficacement les requêtes.  Du fait de la disponibilité du Web, la gestion des requêtes mais également de l’inventaire est instantanée ce qui élimine toute attente ou interruption.  Cette nouvelle caractéristique offre aux technicienssouplesseet liberté quant à l’endroit d’où ils interviennent, autorisant un accèsinstantanéet la gestion simple des requêtes, solutionset actifs informatiques.

Une efficacité accrue

• Toutes les demandes, tâchesde maintenancede routineet autres problèmes sontcorrectementexécutés, au moment opportun et grâce à lafonction de planification des requêtes il n’y a jamais d’oubli.  Le département informatique peut définiret gérer des listes de requêtes et de tâchesrépétitives, avec Track-It! HelpDesk Scheduled Work Order, créant et affectant automatiquement des requêtes et des rappels afin d’assurer l’exécution du travail. 
• De nouvelles optionsd’installation accélèrent et simplifient l’installation de Track-It!.  Track-It! permet en effet de choisir les paramètres par défaut. Le département informatique peut ainsi configurer plus rapidement la solution, sans perdre de temps à déterminer quelles options doivent être sélectionnées.    
• Grâce à Track-It! PC Migrate, nouveau venu dela gamme Track-It!, les administrateurs peuvent mettre en œuvre de façon transparente toute initiative à l’échelle de l’entreprise, par exemple la migration vers unnouveau systèmed’exploitation Windows®ou le changement et la mise à niveau de certains ordinateurs, sansinterruption ni temps d’arrêt indu pour les utilisateurs.   La solution Track-It PC Migrate transfère automatiquement les profils utilisateur préservant ainsi les niveaux de productivité et réduisant au minimum les appels au Help desk. 

Expérience utilisateur optimisée

• L’accumulation des informations de résolution dans Track-It! Knowledge Base permet d’améliorer le service client de façon continue et de réduireles coûts.  Le département informatique peut marquerles résolutions enregistrées dans sa base de donnéescomme étant publiquesou privées, en contrôlant ainsi l’accès et préservant la sécurité. 
• Le tout nouveau portailWeb en libre-service de Track-It! est facile àutiliseret à explorer. Les utilisateurspeuvent y soumettreleurs requêtes, en vérifier le statut, consulter lessolutions enregistrées dans la base de connaissances, entrerdes demandes de changementet bien plus.  Des configurations d’écran optimisées etdes grillesdynamiques,conviviales et personnalisables, permettent de mettre en évidence les informations clientles plus importantes.  

« Avec un vaste réseau de six hôpitaux, je suis constamment en déplacement et j’ai souvent besoin d’accéder immédiatement à l’activité du Help desk ou à l’inventaire et aux actifs des hôpitaux », poursuit TerolynPhinsee.  « Grâce aux nouvelles fonctionnalités de l’interface Web pour les techniciens, je peux intervenir de partout et je ne suis plus limitée à un ordinateur spécifique. Je peux effectuer des tâches de Help desk à partir de n’importe quel navigateur web, peu importe l’endroit où je me trouve sur le réseau.   Je suis donc beaucoup plus efficace et je n’ai plus à noter sur une liste les tâches à effectuer. ».

A l’heure où de nombreuses entreprises recherchent de l’aide pour gérer les changements de la technologie, du personnel et des demandes de service, des outils conviviaux de Help Desk et de gestion des actifs informatiques sont essentiels.  Intégrée en une plate-forme unique pour faciliter l’installation et permettant « d’activer » ou non ses différents modules, la solution Track-It ! regroupe des applications de gestion IT aptes à répondre aux demandes constantes du Help Desk tout en améliorant considérablement la fourniture des services aux utilisateurs. 

« Numara Softwaredéveloppe en permanence son portefeuillede produitsafin de fournirlesoutils et les solutionsqui répondent le mieuxaux exigencesdesPME », souligne DavidWeiss, PDG de Numara.  « Avec les produits Track-It! 10, le département informatique devient une organisation rapide et flexible capable de répondre à la vaste gamme de besoins de ses utilisateurs.  De la migration des profils utilisateur aux nouveaux systèmes d’exploitation et à la soumission de requêtes sur le web, la gamme Track-It! offre une solution souple qui permet à nos clients de maîtriser l’évolution du paysage technologique. » 

Numara Track-It! 10 est disponible immédiatement en tant que gamme de produits entièrement intégrés, conçus pour automatiser et simplifier des défis spécifiques du département informatique, notamment le Help desk, l’inventaire, la gestion des changements, la gestion des migrations, le contrôle à distance, les achats et les codes à barres.  Les clients intéressés peuvent télécharger une version d’évaluation gratuite de 30 jours entièrement fonctionnelle sur www.numarasoftware.com   Pour plus d’informations sur ces nouvelles fonctionnalités et sur la gamme des produits et des solutions Track-It! destinés au Help Desk et à la gestion des actifs informatiques, consultez www.numarasoftware.com.