E-commerce : comment accroître le taux de conversion ?

L’e-relation client est un concept qui doit être pris en compte lors de la mise en place des projets d’amélioration de l’expérience client sur Internet. Afin d’accroître leur taux de conversion, de plus en plus d’e-marchands se tournent vers les spécialistes du commerce en ligne. Cela leur permet d’offrir aux clients une expérience proche de celle des points de vente.

A présent, de nombreux entrepreneurs se sont rendus compte que l’e-commerce n’est plus une alternative, mais une nécessité pour leur entreprise. C’est ainsi qu’ils font souvent appel au savoir-faire des spécialistes dans ce domaine pour trouver ensemble des stratégies cross-canal adaptées à leur activité.

Néanmoins, la plupart des spécialistes du digital et de l’e-commerce conseillent les commerçants d’améliorer l’e-relation, notamment lorsqu’il s’agit de fidéliser les consommateurs qui passent des commandes sur Internet. Il s’agit d’offrir une expérience très proche des magasins et points de vente physiques.

A cet effet, il est nécessaire de savoir être rentable et de développer son chiffre d’affaire tout en prenant en compte les besoins des internautes. Selon les enquêtes les plus récentes, les experts du domaine ont observé que les consommateurs qui passent des commandes sur Internet veulent avoir accès à des outils de navigation de plus en plus performants.

Le rôle de ces outils est non seulement de faciliter la navigation sur la Toile, mais aussi d’améliorer leur expérience client.  Par conséquent, un bon nombre d’e-marchands ont déjà remplacé leur ancienne plateforme et utilisent désormais des places de marché telles qu’Amazon, qui suscitent encore plus l’intérêt des consommateurs.

Il faut mettre en évidence que, lors d’une commande en ligne, les cyberacheteurs s’intéressent aux avis des autres internautes sur les services fournis par les e-marchands. C’est ainsi qu’ils consultent souvent les commentaires des autres clients. De plus, ils montrent de l’intérêt pour les comparateurs et pour les outils de vente guidée.

Si vous avez besoin de l’accompagnement d’un expert dans la gestion de votre e-relation client, les professionnels d’Inwin peuvent prendre en charge l’élaboration et la réalisation de vos projets. L’intervention de son équipe vous permettra de fidéliser vos clients actuels d’en acquérir de nouveaux.