Akio anime la relation client et présente Akio Virtual Assistant

En lançant Akio Virtual Assistant, l’éditeur met une nouvelle corde à son arc. Akio Virtual Assistant est   un agent conversationnel (Avatar) qui permet au client d’accéder de manière ludique et interactive à un support de niveau 1. Cet outil innovant, disponible à tout moment, permet de traiter de manière simultanée plusieurs milliers de sollicitations. Le conseiller virtuel est capable de reconnaître plusieurs formulations d'une même question, de gérer les fautes d'orthographe et de grammaire, ainsi que les synonymes.

Compatible avec l’ensemble des modules de la suite Akio, Akio Virtual Assistant peut être inséré dans un parcours client et être complété au besoin par d’autres modules multicanaux. A titre d’exemple, au travers d’un live Chat, un chargé de clientèle peut épauler le conseiller virtuel lorsque les questions des clients s'avèrent trop spécifiques. Il dispose alors de l'historique de la conversation pour répondre au mieux et avec une meilleure expertise en utilisant Akio Chat Center.

« Selon une enquête de la FEVAD,  37% des sites e-commerce souhaitent mettre en place une solution d'agent virtuel.  Le module Akio Virtual Assistant est un excellent complément de nos offres de chat et de web self-service. Il aide à diminuer les flux entrants d'emails et de téléphone jusqu'à 30 %. Lorsque l’on sait que 20 % des messages de la base de connaissance sont utilisés pour 80 % des questions entrantes, le calcul est vite fait  » Samuel Rumeur, Responsable Produit Akio Unified Interaction Center.